Ce mois-ci, l’entreprise des pompes funèbres Planckaert rejoint le groupe Sereni. L’entreprise possède deux succursales modernes, à Bellegem et à Marke. Colette Planckaert, son fils et successeur Randy Couckuit et son épouse Virginie Muylle sont fiers du service personnalisé et complet qu’ils offrent aux familles. Randy Couckuit lui-même décrit son travail comme « être une personne de confiance sur laquelle les familles peuvent compter pour créer du lien ».
L’entreprise fonctionne bien, mais il ne manque pas de remarquer que plusieurs collègues de la région ont rejoint Sereni. « Seuls, nous n’aurions jamais eu l’intention de suivre cette tendance. » Jusqu’à ce qu’un entretien personnalisé avec Bram Coussement, CEO de Sereni, et Bruno Quirijnen, COO du groupe, les amène à réfléchir. « Une chose en entraînant une autre… Le secteur des pompes funèbres va incontestablement changer dans les années à venir. Nous allons assister à une évolution où la collaboration permettra de réaliser beaucoup plus de choses que cela n’a jamais été le cas auparavant. Sereni veut rendre cette collaboration possible en faisant en sorte que des entrepreneurs de pompes funèbres expérimentés se soutiennent mutuellement, que ce soit sur le plan du service, du personnel, du parc de voitures, des centres funéraires, etc. Une recette qui ne peut que réussir. Nous pensons que la combinaison du service et de l’innovation est la clé du succès », c’est ainsi que Randy Couckuit explique son passage au sein du groupe.
Et c’est exactement la stratégie que suit Sereni. Fournir de la qualité et du service, mais aussi réfléchir à la façon de les optimiser à l’avenir. Le soutien du groupe et les enseignements que l’on peut tirer de l’expérience des uns et des autres sont tout aussi attractifs. Colette et Randy vont poursuivre leur carrière en restant des chefs d’entreprise ambitieux. Avec leurs collègues, ils veulent bâtir « quelque chose de beau » au sein du secteur. En même temps, Sereni devrait permettre que « ce qu’il y a déjà de bien dans notre entreprise continue de se développer. »
Nous pensons que la combinaison du service et de l’innovation est la clé du succès
Randy Couckuit
Histoire
Une personnalité appréciée par tout le village qui devient entrepreneur de pompes funèbres, c’est ainsi que l’on peut résumer les débuts singuliers de Begrafenissen Planckaert. Vers 1960, Ernest Planckaert et son épouse Nicole Moerman reprennent un magasin de quartier, flanqué d’un café, situé sur la Bellegemplaats à Courtrai-Bellegem. Il s’avère que l’ancien exploitant se chargeait également du transport funéraire lors des enterrements. Un service qu’Ernest Planckaert reprend en même temps que les autres activités et qu’il est heureux d’assurer.
Ernest évolue dans son nouveau rôle et devient non seulement entrepreneur de pompes funèbres, mais aussi une personne de confiance pour de nombreuses familles. Après le décès prématuré d’Ernest Planckaert en 1987, c’est sa fille Colette qui prend les choses en main. Grâce à son approche empreinte de tact, elle continue d’établir une relation de confiance avec de nombreuses familles. Dans un premier temps, depuis son domicile personnel, mais cela ne durera pas longtemps. Son fils Randy Couckuit travaille comme porteur depuis l’âge de 15 ans et il est fasciné par le métier. Il encourage ses parents à poursuivre leurs investissements dans l’entreprise. Ambitieux comme il est, en 2008, il convainc sa mère d’acheter la chapelle Saint-Augustin au Katteberg à Bellegem. Le bâtiment sera entièrement transformé en un funérarium contemporain à l’ambiance sereine et lumineuse. L’auditorium moderne peut accueillir 70 personnes environ. Cette expansion ainsi que le service personnalisé parfaitement étudié sont bien accueillis par les familles situées dans une région plus vaste.
Le but de la famille Planckaert est d’aider les personnes endeuillées de la meilleure façon possible et de recevoir au bout du compte un petit mot de remerciement pour avoir contribué à offrir des adieux dignes à leur proche
Colette et Randy
Deux ans plus tard, Randy Couckuit rejoint l’entreprise à temps plein. En raison de la croissance continue, il devient nécessaire de trouver un deuxième site, de préférence avec un auditorium plus grand. Ce sera à Marke, où le Centre funéraire Leiekant ouvrira ses portes à l’automne 2020. « L’objectif n’a jamais été, et ne sera jamais, de faire de l’argent commercial. Le but de la famille Planckaert est d’aider les personnes endeuillées de la meilleure façon possible et de recevoir au bout du compte un petit mot de remerciement pour avoir contribué à offrir des adieux dignes à leur proche », concluent Colette et Randy.
